MSN帳號被盜用該怎麼辦?

最近姐姐的MSN帳號被盜用，也因此她有朋友真的花錢去買了遊戲點數給盜用的人，原本家人想息事寧人，但我覺得這樣只會助長這些小偷去盜更多人的帳號，為了不讓他們再去害別人，陪著姐姐去報了案，雖然不一定抓得到人，不過這世界就是這樣，有時候壞人囂張是因為我們沒有任何作為。

網路上很多文章、討論，都可以參考，我還是留下一些線索，希望對某人有幫助。

【帳號被盜之前的跡象】

• 朋友傳連結給你：

通常這類的訊息都很短、也很突然，類似像「幫我部落格衝人氣」這樣，然後就附上連結給你點，此時千萬不要點選任何連結!!! 點了之後很可能就會有惡意程式盜取你的帳號，或是連過去之後偽裝成Windows Live的登入畫面，你就白白輸入帳號密碼給他了，而他就能順利取得你的帳號了。

• 朋友傳檔案給你：

也是會簡單假裝要分享檔案、照片之類的騙你執行檔案，執行傳來的檔案也有可能會中毒或盜用。

【歹徒正在盜用的時候】

• 還可以登入：

若你無意間點了連結、檔案之後，什麼事都沒發生，或是被導到空白網頁、奇怪的網站的時候，趕快先登入MSN或Hotmail的網站，先去修改自己的密碼，以免被他人盜用。

• 無法登入：

確定自己輸入的帳號密碼都正確，但卻無法登入msn或hotmail的時候，極有可能密碼已經被歹徒改掉了! 後來證實他們更賤，會把你MSN的備用email及基本資料也改掉，這樣你要補發密碼給你的時候，也會寄到他的email去。

【詐騙方式】

歹徒開始會傳送訊息給你的聯絡人，請他們到便利商店幫忙買遊戲點數，或是說要手機號碼做認證的時候(當開通帳號的人頭)，此時請務必用手機跟當事人確認，或是根本不要理他，我不相信有人會為了你不幫他買點數而翻臉的。如果真的不小心買了點數，也千萬不要透露給對方知道任何的序號、密碼，趕快回原購買處要求退費。

除了打手機確認之外，也可以跟他確認基本資料，或套他話，以便確定他是不是你認識的人，我想他們都會答不出來或者是應付了事，像是：住那裡、家裡的成員(沒結婚故意問他你老公/老婆咧)...之類的；他們也會很有防備，堅持不透露手機給你，我說我要買點數傳到他手機，他打死都說手機忘了帶之類的，一察覺東窗事發，他馬上就封鎖你。

【事後處理】

• 對電腦掃毒

請先用一般防毒軟體進行掃毒，掃毒完之後，再去下載「Malwarebytes' Anti-Malware」這套掃木馬的軟體再掃一次，以確保沒有其他惡意程式還存在電腦中。

• MSN帳號處理

請務必跟微軟客服聯絡，請他們協助後續處理，並停用或恢復你的帳號。恢復帳號之後，記得也把相關的個人資料也改回來。

• 行政程序：至轄區派出所報案

(2011/7/18 新聞報導，目前已可經報案後，由警方通知微軟進行停權動作。)

165反詐騙專線最終也是請你這麼做，但他們會好心的幫你通報當地警方跟你聯絡，聯絡完不久，立即有附近的警察跟我姐聯絡，並到家中協助我們。(這點真的要為台中市的警察拍拍手! Service真的很好!) 至派出所報案，取得「報案三聯單」之後，電信警察才能介入處理；處理的員警也有說，這種案件和轉帳詐騙不同，金融帳號詐騙都有個人資料，但網站、遊戲這種的帳號通常也都是留下假的個人資料，只能靠電信警察追蹤IP位址或其他線索才有辦法。

在此特別要靠夭一下「智冠科技」(MyCard)這家遊戲公司，處理此類被盜用的情事相當被動、不積極，只要點數被歹徒用掉了，他們就視為交易完成，堅持要有報案三聯單及購買證明，還要傳真給他們，才能凍結對方的帳號，事情已經很急、手上都有儲值的序號及密碼了，還要找台傳真機弄這堆手續，誰家沒事裝傳真啊...又不能拍照email給他們...客服還跟我說，如果要拿回損失的錢，只要等到最後法院裁決下來他們該賠，屆時就會返還。難怪完全不能碣止這種歪風! 個人認為真沒盡到該有的企業社會責任。

最後，還是請大家養成良好的電腦使用習慣，才是防止這類詐騙最好的方式，不要亂點連結、不要亂下載東西(特別是對岸的程式)，尤其牽涉到金錢的時候，更要提高警覺，否則除了損失金錢、還要花時間處理後續恢復帳號、報案的問題，才真的得不償失。

微軟官方相關連結：

• 帳號防盜自救DIY
  (2012年更新，內有詳細流程，推薦!)
• 客服聯絡資訊
• 網路防詐指南
• 恢復帳號的處理說明
• 重設密碼網頁
• Windows Live帳號復原

其他參考連結：

• MSN帳號盜用猖獗，刑事局提供停權申請 (2011/7/18)
• 教學：Malwarebytes Anti-Malware 高評價的免費中文惡意程式清除軟體
• 部落客Duncan的MSN帳號被盜經歷
• 小心要你幫忙買「My Card遊戲點數」的MSN詐騙！